Indlæg
Velkommen til EKVOs vidensbank, hvor du finder gode råd og erfaringer fra vores mange år i det kundecentriske miljø. Husk, at du altid kan kontakte os, hvis du har spørgsmål eller ønsker et besøg fra os. Ring til os på tlf.: 61454745.
-
I alle kontaktcentre – hvad end det er kundeservice, teknisk support eller salg – er det vigtigt at følge performance. Men i stedet for at tale om KPI’er i dette indlæg, skal vi fokusere på skridtet før – nemlig hvordan man håndterer samtaler i en virksomhed. En virksomhed har altid medarbejdere, som konsekvent præsterer i…
-
I alle afdelinger – uanset om det er kundeservice, teknisk support eller salg – finder man variationer i performance. Du har medarbejderen, som altid gør kunderne enormt tilfredse og brager gennem lydmuren hver dag med høje kundetilfredshedsmålinger. Du sætter måske andre medarbejdere “på lyt” hos denne medarbejder, så de kan lære de bedste måder at…
-
Okay, måske bliver du lidt skuffet, for jeg kommer ikke til at give dig en klar opskrift på de perfekte KPI’er i kundeservice. Men jeg håber at kunne inspirere dig til at vælge de rette KPI’er – for det er ikke altid så ligetil at finde ud af, hvilke der er bedst. KPI står for…
Effektivisering - Kundetilfredshed - Værdiskabelse - Optimering 