Værdiskabende rådgivning i øjenhøjde
Er du overvældet af succes? Eller har du lav kundetilfredshed? Har din kundeservice- eller salgsafdeling brug for ny inspiration?
Vi sætter os ind i dine udfordringer og kigger grundigt på, hvordan din virksomheds kundevendte funktioner arbejder.
Vi hjælper med at finde de bedste muligheder for at optimere processerne, så du kan opnå bedre resultater og større effektivitet.
Hos Ekvo Consult hjælper vi små og mellemstore virksomheder med at optimere processerne i afdelinger med kundekontakt.
Vi tilbyder både mikrooptimering, hvor vi analyserer og forbedrer specifikke processer, og helhedsanalyser, hvor vi gennemgår din kundeserviceafdelings arbejdsgange og effektivitet.
Vores løsninger er praktisk orienterede og designet, så du selv kan implementere og drifte dem på lang sigt.
Se nedenfor, hvilke ting vi blandt andet kan hjælpe dig med – også hvis du blot har brug for et par friske øjne på din kundeserviceafdeling.
En passion for kundetilfredshed
Vi har over 40 års samlet erfaring inden for salgs- og kundeserviceafdelinger. Derudover er vi certificerede i Six Sigma og COPC, som er den højeste globale standard indenfor kontaktcentre.
Kaldanalyse
Vi skaber eller optimerer jeres kvalitetsmodel, og sikrer ensartet service og høj kundetilfredshed gennem analyse af kundesamtaler og identifikation af forbedringsmuligheder.
Ressourceplanlægning
Vi gennemgår jeres forecasting- og skemalægningsprocesser og rådgiver jer om alt fra service levels til effektiv kampagneplanlægning for bedre resultater.
Optimering af kunderejsen
Vi kortlægger kundens rejse gennem kundeserviceuniverset og rådgiver jer om mulige ændringer, der kan optimere kundetilfredsheden og forbedre oplevelsen
Optimering af arbejdsgange i kundesamtalen
Vi analyserer arbejdsgangene i din drift for at finde effektiviserings-muligheder, der gør medarbejdernes arbejde både lettere og mere effektivt.
KPI-baseret ledelse
Vi hjælper ledere med at implementere værktøjer til en mere KPI-baseret tilgang til feedback og opfølgning, der skaber værdi for både medarbejdere og virksomheden.
Root Cause Analysis
Vi giver jer de nødvendige værktøjer og træning til at håndtere problemstillinger på en analytisk og løsningsorienteret måde.
Dine Eksperter
Kim Jessen
Kim er en passioneret leder med mere end 15 års erfaring i kundeservice og kvalitet, og har flere gange været med til at vinde priser for verdens bedste kundeservice. Med erfaring som kvalitetschef og driftchef har han arbejdet tæt sammen med nogle af Danmarks største brands og har en unik evne til at transformere kundeservice-afdelinger til højtydende, kundeorienterede teams. Kim har en dyb forståelse for, hvordan man opnår både procesforbedringer og exceptionelle kundeoplevelser, og hans dedikation til at levere resultater gør ham til en værdifuld sparringspartner for virksomheder, der ønsker at tage deres kundeservice til næste niveau
Kim er ekspert i både Six Sigma og COPC.
Esben Wilde-Brandt
Esben er en erfaren leder med +20 års erfaring fra kontaktcenterverdenen, hvor han flere gange har vundet priser for Danmarks bedste kundeservice. Med indgående erfaring i WFM og performance excellence, har Esben dybdegående indsigt i, hvordan man optimerer både drift og kundetilfredshed. Han har desuden haft ledende roller som landechef for både Norge og Danmark for store brands, hvor han har haft ansvar for strategisk vækst og effektivisering på tværs af markeder. Esbens passion for at skabe resultater og hans evne til at udvikle stærke, kundecentrerede teams gør ham til en værdifuld rådgiver og partner for enhver virksomhed
Esben er ekspert i både Six Sigma og COPC.
Effektivisering - Kundetilfredshed - Værdiskabelse - Optimering 