I alle afdelinger – uanset om det er kundeservice, teknisk support eller salg – finder man variationer i performance. Du har medarbejderen, som altid gør kunderne enormt tilfredse og brager gennem lydmuren hver dag med høje kundetilfredshedsmålinger. Du sætter måske andre medarbejdere “på lyt” hos denne medarbejder, så de kan lære de bedste måder at…