I alle kontaktcentre – hvad end det er kundeservice, teknisk support eller salg – er det vigtigt at følge performance. Men i stedet for at tale om KPI’er i dette indlæg, skal vi fokusere på skridtet før – nemlig hvordan man håndterer samtaler i en virksomhed. En virksomhed har altid medarbejdere, som konsekvent præsterer i…